Política de troca e devoluções


Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade e autênticos.

 Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções. Confira abaixo as regras:

 

 1. Condições de recebimento dos produtos

 É importante que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

 Em qualquer das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido; 

- Falta de acessórios.

 

2. Solicitação de troca ou devolução

 Para sua comodidade, criamos um canal para receber solicitações de troca e devolução. Basta preencher o formulário que se encontra no endereço eletrônico com as informações solicitadas.

 A nossa equipe analisará a solicitação e o cliente será comunicado em até 3 (três) dias úteis do procedimento necessário para dar continuidade a troca ou a devolução. O Fashionera Shop acompanhará o procedimento até a sua conclusão.

 

3. Requisitos comuns para a realização de qualquer troca ou devolução

 Uma cópia ou original do documento fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto.

 Caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, a desistência ou troca poderá ser negada: 

- Produto usado ou danificado; 

- Produto fora da embalagem original;

- Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;

- Produto em desacordo com o pedido; 

- Falta de acessórios; 

- Produtos que estejam sem a etiqueta;

- Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade;

 

 4. Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções

 - Desistência da compra: Não será permitida a desistência da compra.

 - Troca de tamanho ou modelo: Será permitida a troca por tamanho ou modelo, sujeito à disponibilidade de estoque, mediante o pagamento pelo cliente de uma taxa de R$ 100,00(cem reais) à título de frete e despesas. A solicitação de troca deverá ser feita pelo cliente em até 7(sete) dias corridos do recebimento da mercadoria, mediante disponibilização do produto pelo cliente para retirada pela transportadora do Fashionera Shop, caso o cliente esteja nas localidades credenciadas, ou postado pelos correios, conforme as instruções que serão fornecidas. O produto será recepcionado e analisado pela equipe do Fashionera, e deverá estar em perfeitas condições, nos termos do item 3 acima. Caso o produto esteja em desacordo com o item 3 acima, a troca poderá ser negada pelo Fashionera, e o mesmo produto será restituído ao cliente;

Produto com defeito de fabricação: Garantia de 07 (sete) dias corridos do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado para a análise, e em caso de procedência, será substituído por outro produto ou a restituição do valor pago, mediante restituição do frete de devolução. Sujeito à disponibilidade de estoque.

Os critérios para a recusa do pedido de devolução por defeito de fabricação são: 
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado); 
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso; 
- Lavagem inadequada do produto.

 

Todos os produtos devolvidos sem a observação dos procedimentos, fora do prazo e sem o prévio preenchimento do formulário poderão ser considerados inaptos para a troca e serão reenviados para o cliente sem consulta prévia, mediante prévio pagamento do frete.

 

 5. Outras situações de trocas e devoluções

 Outras questões não previstas nesta política serão devidamente tratadas pela nossa equipe, mediante solicitação pelo cliente através do referido formulário de solicitações de trocas e devoluções.